Garantia

Garantia ELG Store

A ELG Store comercializa produtos originais ELG, desenvolvidos com alto padrão de qualidade e cobertos por garantia contra defeitos de fabricação, conforme o prazo informado na embalagem, manual de instruções ou página do produto.

Como solicitar a garantia

Caso seu produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com a equipe de atendimento da ELG Store pelo e-mail suporte@elg.com.br, informando:

• Nome completo;

• CPF;

• Número do pedido ou nota fiscal;

• Descrição detalhada do problema;

• Fotos do produto (fora da embalagem), evidenciando o defeito;

• Foto da nota fiscal ou comprovante de compra.

Nossa equipe realizará uma análise inicial e responderá em até 3 dias úteis, orientando sobre as próximas etapas do atendimento.

Condições da garantia

Para que a garantia possa ser analisada, o produto deverá:

• Estar íntegro, sem sinais de desmontagem ou modificações;

• Não apresentar danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos ou instalação inadequada;

• Não ter sido reparado ou alterado por terceiros não autorizados.

A desmontagem ou qualquer tentativa de reparo poderá acarretar a perda da cobertura da garantia.

O que não é coberto pela garantia

A garantia não cobre:

• Danos causados por mau uso ou instalação incorreta;

• Quedas, impactos ou acidentes;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Danos provocados por agentes externos, como umidade, oxidação, surtos elétricos ou incêndios;

• Produtos modificados, desmontados ou reparados por terceiros.

Atendimento

Durante todo o processo, recomendamos acompanhar também as pastas Spam e Lixo Eletrônico, pois todas as comunicações da ELG Store são enviadas pelo e-mail suporte@elg.com.br.

Horário de atendimento

Segunda a quinta-feira
08h00 às 12h00
13h00 às 18h00

Sexta-feira
08h00 às 12h00
13h00 às 17h00

Sábados, domingos e feriados: sem expediente.

Manuais e informações técnicas

Para consultar manuais, especificações técnicas e demais informações sobre os produtos ELG, acesse o site oficial www.elg.com.br.

A ELG Store agradece sua confiança e permanece à disposição para oferecer um atendimento rápido, transparente e eficiente sempre que você precisar.