Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na ELG Store, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, transparente e seguro.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento, a solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail elgstore@elgstore.com.br, com os dados indicados na seção "Como solicitar uma troca ou devolução", mais abaixo nesta página.

Para que a devolução seja aprovada, é necessário que:

• O produto não apresente sinais de uso
• Esteja, preferencialmente, em sua embalagem original
• Seja devolvido com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham
• A nota fiscal ou comprovante de compra seja apresentado

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de suas condições. Estando tudo de acordo, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto Avariado no Transporte

Caso o produto seja entregue com embalagem violada ou apresente avarias causadas durante o transporte, orientamos que:

• Fotografe a embalagem e o produto imediatamente após o recebimento
• Caso possível, recuse a entrega no ato do recebimento
• Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, informando o ocorrido

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as orientações para a substituição do produto.

Como solicitar uma troca ou devolução

As solicitações de arrependimento ou de devolução por avaria no transporte devem ser realizadas por meio do e-mail: elgstore@elgstore.com.br

Informe os seguintes dados:

• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto, quando aplicável

Após o recebimento das informações, nossa equipe entrará em contato com as orientações para continuidade do processo.

Condições para aceitação

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução quando forem constatados:

• Indícios de uso incompatíveis com o direito de arrependimento
• Danos causados por mau uso, instalação inadequada ou acidentes
• Ausência de acessórios essenciais que acompanham o produto
• Modificações ou alterações realizadas no produto

Reembolso

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

O prazo para conclusão poderá variar conforme a operadora do cartão de crédito, instituição financeira ou meio de pagamento escolhido.

Atendimento (Trocas e Devoluções)

Nosso atendimento para trocas e devoluções está disponível nos seguintes horários:

Segunda a quinta-feira: 08h00 às 12h00 | 13h00 às 18h00
Sexta-feira: 08h00 às 12h00 | 13h00 às 17h00
Sábados, domingos e feriados: sem expediente

Durante o atendimento, recomendamos verificar também as pastas Spam e Lixo Eletrônico, pois nossas comunicações são enviadas pelo e-mail elgstore@elgstore.com.br.

Garantia

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do período de garantia, o atendimento deverá ser solicitado por meio de nossa página de Garantia, onde constam todas as instruções e documentos necessários para análise técnica.

Para dúvidas sobre garantia, entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail suporte@elg.com.br.

A ELG Store está à disposição para oferecer um atendimento rápido, transparente e eficiente em todas as etapas da sua compra.