Política de Frete

Política de Frete

A ELG Store trabalha para que seus produtos sejam entregues com segurança, rapidez e transparência. Para isso, utilizamos o Melhor Envio, plataforma que integra diferentes transportadoras e os Correios, permitindo oferecer as melhores opções de frete para cada região do Brasil.

Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, considerando:

• CEP de entrega;

• Peso e dimensões dos produtos;

• Quantidade de itens no pedido;

• Modalidade de envio disponível para sua região.

Antes de finalizar a compra, o cliente poderá visualizar todas as opções de frete disponíveis, seus respectivos valores e prazos estimados de entrega.

Prazo de envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência e embalagem.

O prazo para postagem é de até 2 dias úteis, salvo em situações excepcionais, como campanhas promocionais, feriados ou eventos de grande volume de pedidos.

Prazo de entrega

O prazo informado no checkout é uma estimativa fornecida pela transportadora selecionada e passa a ser contado após a postagem do pedido.

Fatores externos, como condições climáticas, greves, restrições de circulação, áreas de difícil acesso ou outras situações alheias à ELG Store, poderão ocasionar alterações no prazo de entrega.

Acompanhamento do pedido

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar todas as etapas da entrega.

Também é possível acompanhar o status do pedido acessando a área "Minha Conta" em nosso site.

Tentativas de entrega

As transportadoras e os Correios realizam as tentativas de entrega de acordo com suas políticas internas.

Caso todas as tentativas sejam frustradas por ausência de recebedor, endereço incorreto ou informações incompletas, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição. Nessa situação, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre um novo envio, que poderá estar sujeito à cobrança de um novo frete.

Conferência no recebimento

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar:

• Se a embalagem está em boas condições;

• Se o produto corresponde ao pedido realizado;

• Se há sinais de violação ou avarias.

Caso identifique qualquer irregularidade, recuse a entrega ou entre em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento, informando o ocorrido e, se possível, anexando fotos da embalagem e do produto.

Informações importantes

• As entregas são realizadas em dias úteis, conforme a política da transportadora responsável.

• Não é possível agendar data ou horário para entrega.

• O preenchimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente.

• Alterações no endereço não poderão ser realizadas após a confirmação do envio do pedido.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre seu pedido ou entrega, entre em contato com a equipe da ELG Store pelo e-mail elgstore@elgstore.com.br ou pelo Whatsapp:.+55 47 99202-2744

Nosso horário de atendimento é:

Segunda a quinta-feira
08h00 às 12h00
13h00 às 18h00

Sexta-feira
08h00 às 12h00
13h00 às 17h00

Sábados, domingos e feriados: sem expediente.